Liebe Kunden von AutoSupplySales,

als Ihr spezialisierter Anbieter für hochwertiges Volkswagen- und AL-KO-Zubehör haben wir diese FAQ-Seite erstellt, um Ihnen schnell und kompetent Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu bieten. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, steht unser Team aus Dortmund jederzeit zur Verfügung!

Produktfragen

Wie finde ich das passende Zubehör für mein Fahrzeug?

Nutzen Sie unseren kostenlosen Kompatibilitäts-Check, insbesondere bei:

  • Anhängerkupplungen für spezifische Fahrzeugmodelle
  • Fahrradheckträgern mit Dachbox-Kombinationen
  • Schneeketten nach Reifengröße

Bei Fragen zu maßgeschneiderten Lösungen wie Fahrzeugabdeckungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Warum sind manche Produkte teurer als bei anderen Anbietern?

Wir bieten ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte mit Herstellerprüfung an (z.B. ÖNORM-zertifizierte Schneeketten). Diese zusätzliche Qualitätssicherung kann zu leicht höheren Preisen führen, garantiert Ihnen aber langlebige und sichere Produkte.

Bieten Sie auch Produkte für andere Marken als Volkswagen an?

Ja, während wir auf Volkswagen- und AL-KO-Zubehör spezialisiert sind, führen wir auch allgemeine KFZ-Ausstattung wie Autofußmatten, Starthilfekabel und Wagenheber, die für verschiedene Fahrzeugmarken geeignet sind.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Leider können wir derzeit keine Zahlung auf Rechnung oder per Nachnahme anbieten.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)231 / 123456.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten zwei Hauptversandoptionen:

  1. Standardversand (DHL/FedEx): 12,95 €, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand mit Sendungsverfolgung
  2. Kostenloser Versand (EMS): Ab 50 € Warenwert, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Für besonders dringende Fälle bieten wir auf Anfrage auch Expressversand innerhalb von 3-5 Werktagen an.

Warum dauert der Versand manchmal länger als angegeben?

Besonders bei Zubehör mit Herstellerprüfung (wie zertifizierte Schneeketten) kann die Vorbereitung 1-2 Tage länger dauern. Zudem können Zollprozesse bei internationalen Sendungen zu Verzögerungen führen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferzeiten zu optimieren.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Adressänderungen sind bis zum Versand möglich. Bei bereits versendeten Paketen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support – wir versuchen dann, mit dem Versandpartner eine Lösung zu finden.

Werden mehrere Artikel zusammen versendet?

Ja, wir bündeln Bestellungen automatisch. Ausnahme sind Artikel mit unterschiedlichen Lagerorten (z.B. Ganzgaragen werden separat versandt).

Versenden Sie weltweit?

Grundsätzlich ja, mit folgenden Ausnahmen:

  • Bestimmte asiatische Regionen (genaue Liste im Checkout)
  • Politisch instabile Gebiete
  • Abgelegene Inseln (hier können zusätzliche Gebühren anfallen)

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie:

  • Die Originalverpackung muss erhalten sein
  • Spezialanfertigungen (z.B. maßgeschneiderte Fahrzeugabdeckungen) können nicht zurückgegeben werden
  • Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten an: AutoSupplySales, Silberstraße 55, 49204 Dortmund
Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter nochmals 2-3 Tage dauern.

Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden umgehend eine Lösung finden – sei es Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich den AutoSupplySales-Kundenservice kontaktieren?

Unser Team in Dortmund steht Ihnen gerne zur Verfügung:

  • Telefon: +49 (0)231 / 123456
  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: AutoSupplySales, Silberstraße 55, 49204 Dortmund

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir derzeit keinen Live-Chat anbieten.

Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine Anfrage?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten kann es gelegentlich zu leichten Verzögerungen kommen.

Ihr AutoSupplySales-Team – „Wo Profi-Ausstattung auf faire Preise trifft“

📞 +49 (0)231 / 123456 | ✉ [email protected] | 📍 Silberstraße 55, 49204 Dortmund